Transmissão: WhatsApp Erros mais comuns O primeiro erro é transformar o tour em uma apresentação padronizada e mecânica.
Por Karina Bernini, colunista Fitness Brasil — 19/3/2026
Nas academias, conduzir um visitante por uma visita às instalações muitas vezes é visto como uma etapa automatizada do atendimento. No entanto, isso pode ser um equívoco se não for realizado de forma estratégica. Ao mostrar recepção, musculação, salas de aula, vestiários e equipamentos, sem levar em consideração as necessidades do potencial cliente, a chance de conversão é reduzida.
Erros mais comuns
Um dos principais erros apontados é realizar o tour de forma padronizada e mecânica, sem considerar as metas e objetivos pessoais do interessado. Em vez de conectar a visita à busca individual do cliente, o atendente muitas vezes se limita a expor todos os detalhes da academia, como nomes de aulas, horários, aparelhos disponíveis, avaliação física e bioimpedância, o que acaba desviando o foco do que realmente importa para a decisão de fechar uma matrícula.
O texto destaca que a maioria das pessoas que visita uma academia busca alcançar objetivos pessoais, como emagrecimento, melhoria do condicionamento físico, bem-estar corporal, recuperação de energia ou retomada de uma rotina de exercícios. Portanto, é essencial que o tour esteja alinhado com essas metas, destacando os recursos e serviços que podem contribuir para a realização desses objetivos.
Além disso, utilizar o tour como uma forma de evitar a conversa que leva à decisão de matrícula também é um equívoco apontado pelos especialistas. Ao focar apenas na descrição dos espaços e não apresentar as opções contratuais, o consultor pode fazer com que o cliente se desinteresse e não visualize como a academia se encaixaria em sua rotina de treinos.
Imagem: Ap
Um bom tour deve ser personalizado, destacando o que faz sentido para cada cliente em específico. Se a pessoa tem como meta o emagrecimento, o tour deve realçar os recursos disponíveis para alcançar essa meta. Já para quem busca condicionamento físico, a conversa durante o percurso deve ser direcionada para esse objetivo.
Gestores e líderes comerciais são incentivados a repensar essa etapa do atendimento, tornando o tour uma ferramenta estratégica para ajudar o visitante a visualizar sua rotina de treinos na academia e compreender os benefícios de iniciar as atividades no local.
Se ao final do tour o cliente não consegue se imaginar treinando na academia, isso significa que a visita não foi eficaz como ferramenta de vendas, mas apenas como um passeio.
Com informações de Fitnessbrasil
